把一次售后纠纷，
变成一份能提交的材料。
拍 3 张图，说 1 句话。衣证先判断这是哪类坑，再告诉你：缺什么证据、能主张什么、下一步找谁。
6 类争议多标签路由，3 类做深、3 类 beta。路由错了后面全错，所以你可以直接改。
把“还要喂多少东西”变成可量化的完备度分，只问缺的那一张，不让你填表。
12315 投诉书、协商话术、证据清单、平台介入申请，一次生成，可直接改、可打印。
先说清楚：买了什么，出了什么问题
证据照片
有什么传什么；没有也能先诊断图片只在本机预览，不会上传到服务器。尺码争议建议补传该商品专属尺码表。
这更像是哪一类问题？
路由错了，后面全错。下面是规则链的初步判断，你可以直接改。
选 1–3 类。多标签会合并证据链，生成一封合并投诉信。
责任初判，以及每一条的依据
这是“初判”，不是判决。涉及检测、欺诈、诉讼的，会明确标注边界。
证据完备度，与最该补的那一张
勾选你手头已有的证据，分数会实时变化。
规则库随页面加载；具体到个案的主体信息、抽检通报与判例检索，需在接入真实数据源后核验。
不必凑满 100 分。75 分以上就可以提交 12315；低于 60 分先补证。
可以直接改、直接提交的材料
可直接在纸上修改，【】为待填项。生成内容请核对事实、金额与商家主体。
下一步怎么走
不是“让模型猜责任”，
而是把定责拆成可审计的规则链。
衣证的定位是服饰售后的“专科医生”：先把最高频、最可判定的 3 类做透，另外 3 类只做识别与指引。模型负责理解与表达，规则负责定责与引用。
01 支持矩阵：3 类做深，3 类 beta
| 等级 | 争议类型 | Agent 表现 | 是否承诺准确率 |
|---|---|---|---|
| 完整支持 | 尺码版型 · 质量安全 · 售后流程 | 路由 → 定性 → 取证 → 文书全流程 | 有评测数字 |
| 有限支持 | 描述不符 · 货不对板 / 物流 · 价格促销 | 识别 + 通用证据清单 + 官方渠道指引，结论标注“仅供参考” | 不承诺 |
| 转介 | 家电、食品、美妆；复杂诉讼 | 明确不在服务范围，给官方渠道 | — |
“做深”的三个标准：可判定（有明确国标 / 法条 / 平台规则）、可引用（每条结论挂到具体条款）、可评测（每类有测试集与数字）。
02 五步工作流
3 图 + 1 句话；能从图里读的绝不问，首次 ≤60 秒。
6 类多标签分类，输出子问题清单；用户可纠正。
按子问题走规则链，输出责任初判 + 置信度 + 条款。
L0–L3 分层取证，算完备度，只问缺的那一张。
多子问题合并成一封投诉信；合规核查后输出。
03 双层智能：模型理解，规则定责
- 自由文本 → 结构化事实（平台、天数、金额、品类、诉求）
- 图片仅本机预览、不上传；证据由用户勾选（读图 / OCR 属赛后路线）
- 文书润色，把“用户话”改写为“投诉话”
允许不确定，允许追问；不直接把模型输出当结论。
- 6 类路由表与瑕疵子图谱
- 法条 / 国标 / 平台规则 / 类案四类依据
- 证据价值序、完备度公式、行动阈值
每条结论必须挂来源；无依据就输出“证据不足”。
这样做的好处：模型换代不影响定责口径；评测时能定位错在“理解”还是“规则”。这也是我们把“可审计”写进产品的前提。
04 证据价值序与完备度
| 证据 | 价值分 | 层级 | 定责作用 |
|---|---|---|---|
| 客服聊天记录 | 10 | L1 | 商家自认、承诺、拒绝与拖延 |
| 检测报告 | 10 | L3 | 成分 / 甲醛 / pH 一锤定音 |
| 商品页快照 | 9 | L1 | 固定宣传语、尺码表、材质 |
| 吊牌 + 水洗标 | 9 | L1 | 成分、洗护、安全类别 |
| 瑕疵照片 / 视频 | 8 | L1 | 问题存在与程度 |
| 开箱视频 | 8 | L2 | 少件、破损、空包 |
| 订单 + 支付 | 7 | L1 | 交易关系、时间、金额 |
| 尺码实测 | 7 | L2 | 尺码表与实物是否一致 |
分数只统计“用户提供的必需证据”；L0 的规则核对不占用户时间，也不虚增分数。档位不只看分数，还叠两道上限：① 置信度封顶——置信度低 / 仅供参考 → 最高第 1 档，中 → 最高第 2 档；② 金额天花板——实付 < 2000 元且非安全类 → 最高第 2 档，不给“举报 / 诉讼准备”建议（例：899 元羊毛大衣证据齐全，也只到“平台 + 12315”）。所以 100 分 ≠ 建议起诉。
05 评测口径：只写跑过的数字
3 深类 × 6 条路由用例，npm test 机器校验；同一套测试还覆盖三案判词 / 完备度 / 4 份文书与 12 例对抗集（共 77 test）。
独立上下文盲写、写前未看词表；macro-F1 未达 0.60，按预注册协议只报通过率、不报 F1，M2 本轮不成立。
100 条候选 / 99 条 AI 辅助标注；类别不足凑不出 6×10，只作探索性分析，不对外当准确率。
工程验证（2026-11-02）：契约 23 项、内核 + 对抗 77 test、jsdom 冒烟 40 项、无头 Chromium 真机 47 项、Safari 26.6.2 自检 16 项——均可在仓库一键复跑。
评测纪律（D5）：只报能复现的数字，必附 n 与集名；没跑过的基准不写、不拿来撑场面。完整评测记录在仓库 `交付物/路由评测-*.md` 与 `交付物/阶段4-收口.md`，可逐项复跑。
06 边界与合规红线
本演示版的规则卡为条文摘要，正式使用以官方现行文本为准；涉及安全指标是否超限，需由具备资质的机构检测。
07 技术路线（演示版实况）
演示版是单页 + 单管线：问诊 → 路由 → 定性 → 取证 → 文书 → 合规 六个环节都在浏览器里跑，每条结论只挂人工核对过的条款。模型是可选辅助（默认关、8 秒超时回落），只做事实抽取、文书润色、合规第二意见，不参与定责。
为什么主动砍：5 天 3 人非全职——19 张卡直查比检索更快更准；LoRA 是项目硬约束；后端编排与多模态读图列入赛后路线（P2）。